Опыт покупок в интернет-магазине "Линзмастер"
Посетители сайта. Оценка по 5-балльной шкале 12-ти параметров
сайта «Линзмастер»:
- Быстрота загрузки страниц,
- Дружелюбность и простота интерфейса,
- Удобочитаемость шрифтов,
- Полнота информации о товаре,
- Наличие нужного Вам товара,
- Полнота информации о компании,
- Крупные, понятные иллюстрации к товарам,
- Удобство передвижения по разделам и страницам сайта,
- Удобство заполнение параметров заказа и доставки,
- Прозрачность вычислений при формировании стоимости заказа
(автоматический расчет, суммы платежа с учетом скидки или бонуса),
- Удобство и прозрачность самой системы скидок и бонусов,
- Насколько информация, найденная Вами на сайте, ответила на
Ваши вопросы.
Покупатели интернет-магазина «Линзмастер». Оценка по
5-балльной шкале параметров сайта «Линзмастер»:
- Контрольный звонок менеджера после отправки заказа:
вежливость, доброжелательность, полнота информации,
- Контрольный звонок менеджера после отправки заказа: готовность
идти навстречу пожеланиям клиента, касающимся комплектации
заказа, доставки,
- Доставка, насколько её сроки Вас устроили,
- Доставка, пунктуальность и вежливость курьера,
- Ваше телефонное обращение к менеджеру или консультанту
интернет-магазина: быстрота ответа, его точность и полнота,
- Ваше е-мейл обращение: быстрота ответа, его точность и
полнота,
- Ваше обращение по обратной связи на сайте: быстрота ответа,
его точность и полнота,
- Ваше обращение через форум: быстрота ответа, его точность и
полнота,
- Ваше ICQ обращение: быстрота ответа, его точность и полнота,
- Ваше Skype обращение: быстрота ответа, его точность и полнота,
- Ваше вопрос доктору: быстрота ответа, его точность и полнота,
- Удовлетворены ли Вы в целом работой сайта Lensmaster.ru.
Покупатели интернет-магазина «Линзмастер». Оценка по 5-ти
балльной шкале следующих утверждений:
- «Я предпочитаю делать покупки на www.lensmaster.ru, чем в
других интеррнет-магазинах контактных линз».
- «Я предпочитаю этот сайт другим способам заказа товаров
(каталоги, заказ по телефону, телемагазины и т.д.»).
- «Я могу порекомендовать www.lensmaster.ru другим».
- «Я обращусь к этому сайту в первую очередь, когда мне
понадобятся подобные товары или услуги».
- «Я намерен и дальше делать покупки на www.lensmaster.ru».
Вопросы выбора интернет-магазина
- Вопрос доверия к интернет-магазину, фактор:
продолжительность его существования.
- Вопрос доверия, фактор: известное имя (бренд).
- Вопрос доверия, фактор: его повсеместная
реклама.
- Вопрос доверия, фактор: друзья или
знакомые уже делали там покупки.
- Вопрос доверия, фактор: сам потребитель
уже делал там покупки.
- Вопрос доверия, фактор: наличие на сайте
полной информации о товаре.
- Вопрос доверия, фактор: наличие на сайте
полной информации об условиях обмена и возврата товара,
гарантийных обязательствах, сертификатах качества.
- Вопрос доверия, фактор: наличие на сайте
полной информации о продавце (реквизиты компании, физический
адрес, контактные телефоны).
- Вопрос доверия, фактор: наличие на сайте
демократичного форума.
Доступно только в полной версии.
Часть 9
Опыт покупок в интернете
- Частота совершения покупок в интернете (не только
контактных линз)
- Частота совершения покупок в интернете. Срез по гендеру.
- Удовлетворенность в целом от опыта покупок в интернете.
- Удовлетворенность в целом от опыта покупок в интернете. Срез
по гендеру.
- Влияние фактора – цена – на принятие решения о покупке
в интернет-магазине. Срез по гендеру.
- Влияние фактора – доверие к интернет-магазину – на
принятие решения о покупке. Срез по гендеру, срез по опыту использования
линз.
- Влияние фактора – удобство и быстрота выбора товара. Срез по гендеру. Срез по опыту
использования линз.
- Влияние фактора – вежливые, компетентные операторы и
консультанты. Срез по
гендеру. Срез по опыту использования линз.
- Влияние фактора – наличия/отсутствия регистрации на сайте.
- Влияние фактора – скорость доставки.
- Влияние фактора – наличие почтовой доставки.
- Влияние фактора – возможность оплаты электронными деньгами
и пластиковыми картами.
- Влияние фактора – полная и подробная информация о товаре, о
доставке, оплате, условиях обмена и возврата.
- Влияние фактора – отзывы других покупателей на сайте. Срез по опыту ношения линз.
- Влияние фактора – консультации врача на сайте.
- Влияние фактора – консультации менеджеров компании на
сайте.
- Влияние фактора – повсеместная и красочная реклама этого
сайта.
- Влияние фактора – обещание большой скидки – на принятие
решения о покупке.
Коррекция зрения: контактные линзы.
Особенности ношения контактных линз респондентами
- с какими недостатками контактных линз Вы сталкивались?
(Исключая первую неделю адаптации),
- с какими недостатками контактных линз Вы сталкивались?
(Исключая первую неделю адаптации), срез по гендеру,
- с какими недостатками контактных линз Вы сталкивались?
(Исключая первую неделю адаптации), срез по опыту использования
линз,
- какие нарушения правил ношения линз, на Ваш взгляд, можно
считать наиболее опасными?
- какие нарушения правил ношения линз, на Ваш взгляд, можно
считать наиболее опасными? срез по гендеру,
- какие нарушения правил ношения линз, на Ваш взгляд, можно
считать наиболее опасными? срез по опыту ношения линз,
- какие из перечисленных нарушений правил использования линз
иногда случались у Вас?
- случающиеся нарушения, срез по гендеру,
- случающиеся нарушения, срез по опыту ношения линз. Опыт использования разных марок контактных линз:
- какие марки контактных линз Вы пробовали носить?
- марки испробованных линз, срез по гендеру,
- марки испробованных линз, срез по опыту ношения линз,
- какой марке контактных линз Вы отдаете предпочтение в
настоящее время?
- текущие предпочтения по линзам, срез по гендеру,
- текущие предпочтения по линзам, срез по опыту ношения линз,
- обоснование пациентом предпочтения в выборе линз в настоящий
момент,
- обоснование, срез по гендеру,
- обоснование, срез по опыту ношения линз. Возможности и критерии изменения выбора текущей марки линз
у данного пациента:
- предпочитаемые условия возможного перехода на новые линзы,
- условия возможного перехода, срез по гендеру,
- условия возможного перехода, срез по опыту ношения линз.
Доступно только в полной версии.
Часть 7
Коррекция зрения: контактные линзы
- опыт, давность использования контактных линз,
- опыт использования контактных линз, срез по гендеру,
- места предпочтительной покупки контактных линз,
- места предпочтительной покупки контактных линз, срез по
гендеру,
- места предпочтительной покупки контактных линз, срез по опыту
ношения линз,
- какую сумму Вы готовы тратить на приобретение МКЛ ежемесячно,
- какую сумму Вы готовы тратить на приобретение МКЛ ежемесячно,
срез по гендеру,
- какую сумму Вы готовы тратить на приобретение МКЛ ежемесячно,
срез по опыту ношения линз,
- цели приобретения контактных линз,
- цели приобретения контактных линз, срез по гендеру,
- цели приобретения контактных линз, срез по опыту ношения линз,
- куда (офис, дом, другое место) Вы предпочитаете заказывать
доставку линз,
- куда (офис, дом, другое место) Вы предпочитаете заказывать
доставку линз, срез по гендеру.
Доступно только в полной версии.
Часть 6
Коррекция зрения: очки
- предпочтения в способах коррекции зрения,
- способы коррекции зрения, срез по гендеру,
- пользование солнцезащитными очками,
- пользование солнцезащитными очками, срез по гендеру.
Доступно только в полной версии.
Часть 5
Зрение аудитории:
- давность проверки зрения,
- давность проверки, срез по гендеру,
- где проверяли зрение последний раз,
- место проверки зрения, срез по гендеру.
Аудитория:
- пол,
- возраст,
- география,
- распределение возрастных групп по гендеру,
- распределение по гендеру среди географических групп,
- социальный статус,
- распределение социального статуса по гендеру,
- частота посещения сайта lensmaster.ru.
